Condiții generale de prestare – Persoane fizice

Ultima actualizare: 13 noiembrie 2026

1. Prestatorul

Tatiana Jornea, întreprinzător individual (EI), nume comercial ACTE avenue, [adresse professionnelle], 77500 Chelles, SIRET 790 878 888 00045, TVA FR89 790878888, tel. 06 63 08 24 99, acte.avenue@gmail.com.

2. Obiect

Prezentele condiții se aplică serviciilor de asistență administrativă oferite persoanelor fizice (consumatori): pregătirea, verificarea, depunerea și urmărirea dosarelor la administrații și organisme (prefectură, CAF, impozite, asigurarea de sănătate, locuințe sociale, France Travail etc.).

ACTE avenue nu este un cabinet de avocatură. Nu oferă consultanță juridică și nu reprezintă clienții în instanță. Dacă situația dumneavoastră o cere, vă îndrumă către un avocat.

3. Deviz și comandă

Fiecare serviciu face obiectul unui deviz gratuit, care precizează demersul, prețul, documentele de furnizat și termenul de preluare.

Comanda este încheiată atunci când clientul acceptă devizul în scris (semnătură, e-mail sau mesaj cu mențiunea „bun pentru acord”). Atunci când ACTE avenue trebuie să acționeze în numele clientului, se semnează în plus un mandat scris.

4. Preț și plată

Prețurile sunt exprimate în euro, cu toate taxele incluse (TVA la cota în vigoare inclusă).

Taxele cerute de administrație (timbre fiscale, taxe) nu sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care devizul prevede altfel, și rămân în sarcina clientului.

Plata se face prin virament bancar, pe bază de factură. Se poate cere un avans; în acest caz, el este menționat în deviz. În caz de întârziere la plată, pot fi aplicate dobânzi la rata legală, după o somație.

5. Dreptul de retragere

Atunci când contractul este încheiat la distanță (telefon, e-mail, mesaj, site internet) sau în afara sediului, clientul are la dispoziție 14 zile de la acceptarea devizului pentru a se retrage, fără a fi nevoit să își justifice decizia și fără penalități (articolele L.221-18 și următoarele din Codul consumului).

Pentru a-și exercita acest drept, clientul trimite, înainte de expirarea termenului, o declarație clară, prin e-mail sau prin poștă, sau folosește formularul din anexă. ACTE avenue rambursează sumele plătite în cel mult 14 zile de la primirea retragerii, prin aceeași modalitate de plată.

Dacă clientul cere în mod expres ca serviciul să înceapă înainte de expirarea termenului, în caz de retragere rămâne dator cu o sumă proporțională cu munca deja realizată. Dacă serviciul este executat integral înainte de expirarea termenului, la cererea sa expresă și după ce a recunoscut că își pierde dreptul de retragere, acest drept nu mai poate fi exercitat.

6. Executarea serviciului

ACTE avenue preia dosarul în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea tuturor documentelor cerute și îl urmărește până la răspunsul administrației sau până la finalul demersului prevăzut în deviz.

ACTE avenue are o obligație de mijloace: folosește toată experiența sa pentru a pregăti un dosar complet și conform. Decizia și termenele de soluționare aparțin administrației și nu pot fi garantate.

7. Obligațiile clientului

• Să furnizeze informații exacte și documente complete, autentice și la zi.

• Să transmită documentele în termenele indicate și să anunțe fără întârziere orice schimbare a situației sale.

• Să transmită fără întârziere orice scrisoare sau cerere primită de la administrație cu privire la dosar.

Atunci când un demers online necesită accesul la un spațiu personal, clientul se conectează singur sau își comunică datele de acces doar pe durata demersului. I se recomandă să își schimbe parola după finalizarea demersului.

8. Răspundere

ACTE avenue nu poate fi trasă la răspundere pentru deciziile și termenele administrației și nici pentru consecințele informațiilor inexacte, incomplete sau transmise cu întârziere de client. ACTE avenue are o asigurare de răspundere civilă profesională la [numele asigurătorului].

9. Confidențialitate și date personale

ACTE avenue păstrează o confidențialitate strictă asupra informațiilor și documentelor care îi sunt încredințate. Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

10. Anulare

După expirarea termenului de retragere, clientul poate pune capăt serviciului oricând, în scris. Munca deja realizată rămâne datorată, proporțional; sumele plătite în plus îi sunt rambursate.

11. Reclamații și mediere

Orice reclamație se trimite în scris la acte.avenue@gmail.com. ACTE avenue se angajează să răspundă cât mai repede posibil.

În lipsa unui acord, clientul poate apela gratuit la mediatorul de consum: [numele mediatorului], [adresă], [site internet], în termen de un an de la reclamația sa scrisă.

12. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt supuse legii franceze. Clientul consumator se poate adresa instanței de la domiciliul său sau celei de la locul executării serviciului. Condițiile sunt disponibile în franceză și în română; în caz de divergență, versiunea în franceză prevalează.

Anexă – Formular de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

În atenția: Tatiana Jornea, întreprinzător individual (EI), nume comercial ACTE avenue, [adresse professionnelle], 77500 Chelles, SIRET 790 878 888 00045, TVA FR89 790878888, tel. 06 63 08 24 99, acte.avenue@gmail.com.

Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul privind serviciul de mai jos:

Serviciul:

Deviz acceptat la data de:

Numele și prenumele clientului:

Adresa clientului:

Semnătura clientului (doar în cazul trimiterii pe hârtie):

Data: